Frågor & Svar
Produkter
Är edenrays hårprodukter veganska och fria från djurtest?
Alla våra produkter är 100% veganska och fria från djurtest.
Innehåller era produkter sulfater och parabener?
Våra produkter är fria från både sulfater och parabener.
Vilket pH-värde har edenrays produkter?
Vårt schampo har ett pH-värde på 5-5,4 och vårt balsam 4,5 för att matcha det naturliga pH-värdet i hår och hud. Detta för att bibehålla den naturliga bakteriefloran och undvika slitage på hårbotten och hår.
Är edenrays hårprodukter nötfria och glutenfria?
Ja, det är de.
Var tillverkas era hårprodukter?
Vårt schampo och balsam tillverkas i Sverige. Sprayflaskorna tillverkas i Kina.
Innehåller någon av era produkter tillsatta doftämnen eller eteriska oljor?
Vårt schampo och balsam innehåller eteriska oljor.
Vad är hållbarheten/förvaringstiden för edenrays hårprodukter?
Våra produkter behåller sin maximala fräschör i 12 månader efter öppnandet.
Kan era produkter användas på barn?
Våra produkter är mycket skonsamma eftersom de är 100 % veganska, sulfat- och parabenfria och formulan är utvecklad utan starka kemikalier i enlighet med EU:s kosmetikaförordningar.
Alla våra säkerhetsdokument/säkerhetsbedömningar (ingrediensnivåer) är baserade på vuxna och är därför ett individuellt beslut.
Frakt & Returer
Skickar ni internationellt?
Just nu skickar vi endast inom Sverige.
Hur mycket kostar frakten?
Vänligen besök vår sida för Frakt & Retur för information om fraktkostnader.
Hur lång tid tar det för min beställning att komma hem till mig?
Standard leveranstid är mellan 2-5 arbetsdagar. Leverans till landsbygden kan ta längre tid.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning skickas från vårt lager kommer du att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att spåra ditt paket tills det har levererats till dig.
Jag har inte fått min beställning?
När en order skapas i vårt system skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress som du angav vid köptillfället. Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och kontrollera din skräppostmapp för att se till att den inte finns där, om du tror att du har angett fel e-postadress kan du kontakta oss på info@edenraystockholm.com. Var noga med att ange ditt namn och din adress så att vi kan hitta din beställning.
Hur byter jag en vara?
Om du vill byta en vara mot en annan ska du returnera den i enlighet med vår returpolicy och göra en ny beställning.
Vad händer om mina produkter är skadade eller om jag vill returnera en produkt?
När du har fått ditt paket rekommenderar vi att du så snart som möjligt kontrollerar att det matchar din beställning. Om produkten är felaktig eller skadad kan du, beroende på omständigheterna, begära att felet åtgärdas. Kontakta oss i så fall direkt via e-post på info@edenraystockholm.com och bifoga en tydlig bild på skadan. Detta måste göras inom rimlig tid från det att du upptäckte felet eller bristen.
Hur returnerar jag en vara som jag har köpt?
Du kan registrera produkter för byte eller återbetalning inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. Se till att alla returnerade produkter är oöppnade, oanvända och i sin originalförpackning. Om så inte är fallet kommer vi inte att kunna ta emot returen.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Vi strävar efter att behandla återbetalningar så snart vi har mottagit de returnerade produkterna i vårt lager. Beroende på hektiska perioder kan detta ta längre tid, vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig när din återbetalning har behandlats. Kontakta oss om du av någon anledning inte har fått din återbetalning inom rimlig tid.
Vanliga frågor
Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Du kan läsa mer om hur vi hanterar personuppgifter i vår integritetspolicy.
Jag hittade inte den information jag letade efter på den här sidan. Vad kan jag göra i så fall?
Om din fråga inte finns med i listan, vänligen kontakta info@edenraystockholm.com så svarar vi så snart som möjligt.
Tack så mycket!
Team edenray