Återbetalningspolicy
Frakt
Vi levererar för närvarande endast inom Sverige.
När paketet har lämnat vårt lager skickar vi ett spårningsnummer till din e-postadress så att du kan spåra din beställning. Om ditt paket skickas till ett utlämningsställe måste du hämta ut din beställning inom den tid som anges i leveransaviseringen som skickats till dig. Om du inte kan hämta paketet inom den angivna tiden kommer det att returneras till oss på din bekostnad.
Observera att vi inte kan annullera en beställning när den har lämnat vårt lager.
Returer
Du kan begära en retur inom 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. Alla produkter måste returneras i originalskick. Vi accepterar inte returer av produkter som har använts. Om du returnerar en produkt ska du lägga tillbaka produkten i originalförpackningen innan du skickar tillbaka den till oss. Om du inte gör det kan det hända att vi inte kan ta emot din retur.
Vi återbetalar din retur inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit den i lager till samma kort/konto som du använde för att göra din beställning. Observera att den ursprungliga leveransavgiften inte kommer att återbetalas. För att begära en retur eller ett byte, följ dessa steg
- Kontakta oss på info@edenraystockholm.com med din begäran. Ange ditt beställningsnummer så att vi kan identifiera din beställning. Vi hjälper dig med en returetikett när din begäran har behandlats.
- Returnera produkterna i originalförpackningen.
- Fäst returetiketten överst på paketet.
- Skicka din retur inom 7 dagar efter att du mottagit din returetikett (eftersom returetiketten kan upphöra att gälla efter denna tid).
- Lämna in paketet på närmaste utlämningsställe.
- När du skickar din retur ska du se till att paketet är ordentligt förseglat för att förhindra skador.
Om du vill byta ut en vara mot en annan ska du returnera den och göra en ny beställning.
Reklamationer
Om du tror att din beställning är skadad eller felaktig, vänligen kontakta info@edenraystockholm.com med ditt beställningsnummer och fotografier som visar skadan.